1. Cambios de fecha o servicio
Cambios solicitados por el cliente
Los cambios de fecha, destino o tipo de servicio están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse por escrito a nuestro correo electrónico ([email protected]) o mediante nuestro canal de WhatsApp.
- Con más de 30 días de anticipación: cambio sin costo adicional, sujeto a disponibilidad. Si el nuevo servicio tiene un precio mayor, se cobrará la diferencia.
- Entre 15 y 30 días de anticipación: cambio sujeto a disponibilidad. Puede aplicar un cargo administrativo según el programa.
- Menos de 15 días de anticipación: los cambios dependerán exclusivamente de la disponibilidad operativa. En caso de no ser posible, aplicará la política de cancelación.
Cambios por parte de la Agencia
Peru Andean Adventures se reserva el derecho de modificar itinerarios por razones de seguridad, condiciones climáticas o logísticas. En estos casos ofreceremos una alternativa de valor equivalente. Si la modificación es sustancial y no resulta aceptable para el cliente, se ofrecerá reprogramación sin costo o reembolso según corresponda.
2. Cancelaciones y reembolsos
Cancelación por parte del cliente
Las cancelaciones deben comunicarse por escrito (correo electrónico o WhatsApp). Se aplicarán las siguientes condiciones, salvo que el programa concreto indique términos específicos:
- Cancelación con más de 30 días antes de la fecha de inicio: reembolso del 100 % del importe abonado, menos gastos de gestión (transferencias bancarias, comisiones de pasarela de pago, etc.).
- Entre 15 y 30 días antes de la fecha de inicio: reembolso del 50 % del importe abonado, o crédito del 100 % para reprogramar en otra fecha dentro de los 12 meses siguientes.
- Menos de 15 días o no presentación (no show): no se realizará reembolso. El importe abonado se considera perdido, salvo acuerdo expreso con la Agencia.
Cancelación por parte de la Agencia
En caso de cancelación por fuerza mayor, condiciones meteorológicas extremas, cierre de rutas, restricciones gubernamentales o causas ajenas a nuestro control, ofreceremos:
- Reprogramación sin costo adicional para una fecha alternativa.
- Reembolso del 100 % del importe abonado a la Agencia.
No nos hacemos responsables de gastos externos no contratados con nosotros (vuelos, alojamientos independientes, seguros personales, etc.).
3. Casos especiales: Camino Inca y permisos gubernamentales
Los permisos del Camino Inca y otros treks regulados por el gobierno peruano son personales, intransferibles y no reembolsables una vez emitidos. En estos casos:
- El costo del permiso no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
- El resto del paquete seguirá la política de cancelación general descrita en la sección anterior.
4. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones
Para solicitar un cambio, cancelación o reembolso, sigue estos pasos:
- Paso 1: Envía tu solicitud por correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp, indicando tu nombre completo, número de reserva y el motivo de la solicitud.
- Paso 2: Nuestro equipo evaluará la solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las opciones disponibles.
- Paso 3: Una vez confirmada la opción elegida (cambio de fecha, crédito o reembolso), procederemos a gestionar la operación correspondiente.
5. Plazos de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta, transferencia o pasarela de pago).
En caso de pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, el plazo de acreditación dependerá de la entidad bancaria del cliente y puede extenderse hasta un ciclo de facturación adicional.
6. Servicios no reembolsables
Los siguientes conceptos no son reembolsables:
- Permisos gubernamentales emitidos (Camino Inca, Huayna Picchu, etc.).
- Entradas a sitios arqueológicos ya adquiridas.
- Comisiones de pasarelas de pago y transferencias bancarias internacionales.
- Servicios ya consumidos o parcialmente utilizados.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp: +51 959 702 661
- Oficina: Calle Plateros 348, Cusco, Perú
- Horario de atención: Lunes a Sábado, 8:00 AM - 7:00 PM
También puedes utilizar nuestro Libro de Reclamaciones o consultar nuestros Términos y Condiciones para más información.
Última actualización: mayo 2026. Peru Andean Adventures, Cusco, Perú.