1. Objeto y ámbito
Estos términos regulan la contratación de servicios turísticos (tours, trekking, expediciones, traslados y servicios complementarios) ofrecidos por Peru Andean Adventures, con domicilio en Cusco, Perú. Cualquier reserva o pago implica la aceptación íntegra de este documento.
2. Reservas y confirmación
Las reservas quedan sujetas a disponibilidad y a la recepción del pago o del importe de señal indicado en cada programa. La Agencia enviará una confirmación por correo electrónico con los detalles del tour, condiciones de pago y documentación necesaria. Es responsabilidad del cliente facilitar datos correctos y revisar la confirmación.
3. Precios y pagos
Los precios publicados están expresados en dólares estadounidenses (USD) u otra moneda indicada, e incluyen o excluyen lo detallado en cada programa. La Agencia se reserva el derecho de actualizar tarifas; las reservas ya confirmadas mantendrán el precio acordado salvo cambios de impuestos o tasas oficiales. Los pagos se realizarán según las instrucciones facilitadas (transferencia, tarjeta, plataformas autorizadas). En caso de pago parcial, el saldo deberá abonarse en la fecha indicada para no perder la reserva.
4. Cancelaciones y reembolsos
Por parte del cliente
Las cancelaciones deben comunicarse por escrito (correo electrónico). Se aplicarán las siguientes políticas, salvo que el programa concreto indique otra:
- Cancelación con más de 30 días antes del inicio: reembolso del importe abonado menos gastos de gestión (según programa).
- Entre 15 y 30 días: reembolso parcial o crédito para otra fecha, según el programa.
- Menos de 15 días o no presentación: no hay reembolso; el importe abonado se considera perdido salvo acuerdo expreso.
Por parte de la Agencia
En caso de cancelación por fuerza mayor, condiciones meteorológicas extremas, cierre de rutas o causas ajenas a nuestro control, ofreceremos reprogramación sin coste adicional o reembolso de lo abonado. No nos hacemos responsables de gastos externos (vuelos, alojamientos no contratados con nosotros).
5. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a: aportar documentación válida (DNI/pasaporte, permisos si aplica); cumplir las indicaciones de los guías y las normas de seguridad; informar de condiciones de salud que puedan afectar a la actividad; y respetar el medio ambiente y las comunidades locales. El incumplimiento grave puede suponer la exclusión del tour sin derecho a reembolso.
6. Seguros y responsabilidad
Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra asistencia, cancelación y equipaje. La Agencia cuenta con seguros obligatorios según la normativa peruana para las actividades que operamos. Nuestra responsabilidad se limita a los servicios directamente prestados y al marco legal vigente en Perú.
7. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar itinerarios por razones de seguridad, clima o logística, ofreciendo alternativas de valor equivalente cuando sea posible. Los cambios de fecha o programa por parte del cliente estarán sujetos a disponibilidad y a la política de cancelación aplicable.
8. Ley aplicable y reclamaciones
Estos términos se rigen por la legislación peruana. Para cualquier reclamación puede dirigirse a nosotros por correo o utilizar el Libro de Reclamaciones disponible en nuestra web y en nuestras oficinas, conforme a la normativa de protección al consumidor en Perú.
Última actualización: marzo 2025. Peru Andean Adventures, Cusco, Perú.